📄 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES (RMA) – AFOX

A AFOX atua em rigorosa conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e eleva o padrão de atendimento para o mercado corporativo. Compreendemos que a sua operação não pode parar, por isso prezamos pela transparência, agilidade e pela satisfação total dos nossos parceiros e clientes.

Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou acionar a garantia do seu equipamento, siga as diretrizes abaixo para dar início ao processo de Autorização de Retorno de Mercadoria (RMA) de forma rápida e segura.

1. Direito de Arrependimento (Até 7 dias)

Para compras realizadas em nossos canais digitais ou telefone, o cliente possui até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Condições obrigatórias para devolução:

• O produto deve retornar intacto, em sua embalagem original (incluindo a Cinta Personalizada AFOX), acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• O Lacre de Segurança Holográfico da AFOX não pode apresentar qualquer sinal de rompimento ou violação.
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, instalação de softwares de terceiros, configuração ou danos físicos (arranhões, quedas).
• Para clientes Pessoa Jurídica (CNPJ): É obrigatória a emissão de uma “Nota Fiscal de Devolução” que espelhe quantitativamente e financeiramente a nota de origem para acompanhar a mercadoria.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução e será automaticamente remetido de volta ao endereço de origem. Nestas condições, a AFOX reserva-se o direito de faturar e realizar uma nova cobrança de frete.

2. Garantia AFOX e Troca Expressa

Os equipamentos de tecnologia circular da AFOX são auditados através do nosso Checklist de 5 Pontos. Por confiarmos em nosso processo, oferecemos uma Garantia Total de 180 dias (6 meses) contra defeitos de fabricação no hardware. Baterias, fontes e cabos possuem garantia legal de 90 dias.

• Troca Expressa (Até 30 dias): Para falhas críticas de hardware reportadas nos primeiros 30 dias de uso, a AFOX prioriza a continuidade do seu negócio. Mediante validação técnica remota, despachamos um equipamento substituto imediatamente, antes mesmo do retorno da unidade avariada à nossa central.

3. Matriz de Responsabilidade de Frete

Para garantir uma operação sustentável, a logística reversa obedece às seguintes regras:

• Até 7 dias (Arrependimento) ou até 30 dias (Troca Expressa): O frete de ida e volta é integralmente assumido pela AFOX via código de postagem ou coleta especializada.
• Do 31º ao 180º dia (Garantia Compartilhada): O cliente ou revendedor é responsável por custear o frete de envio do equipamento até a central da AFOX. Após o reparo ou substituição, a AFOX arca com o frete de retorno ao cliente.
• Defeito Não Constatado ou Mau Uso: Caso o equipamento chegue à nossa base e o laudo aponte que o problema foi gerado por erro de software, vírus, mau uso ou dano elétrico externo, os custos de frete de ida e volta serão de total responsabilidade do cliente.

4. Exclusões de Garantia

Sua solicitação de troca ou conserto será invalidada nos seguintes cenários:

• Rompimento do lacre de segurança AFOX ou abertura da máquina pela sua equipe de TI sem a nossa prévia “Autorização de Rompimento de Lacre” por escrito.
• Danos provocados por mau uso, quedas, derramamento de líquidos, oxidação ou transporte inadequado.
• Instabilidades sistêmicas causadas por instalação de softwares piratas, vírus, malwares ou incompatibilidade com sistemas muito antigos (legados).

(Nota sobre Dados/LGPD: A AFOX isenta-se da responsabilidade sobre dados armazenados. Durante o processo de RMA, os discos passam obrigatoriamente por formatação profunda Zero-Fill. O cliente deve realizar o backup antes do envio).

5. Restituição de Valores (Cancelamentos)

A restituição de valores para devoluções aprovadas será processada somente após o recebimento e a análise técnica das condições do(s) produto(s) em nosso laboratório.

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à processadora de pagamentos e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
• Boleto Bancário ou PIX: Realizaremos o crédito em conta corrente vinculada ao CPF/CNPJ da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução em nossa central.

6. Como solicitar sua Troca ou Devolução

Nossa equipe está pronta para atendê-lo com agilidade. Utilize nossos canais oficiais para abrir o seu chamado de RMA, informando o número da Nota Fiscal e o Número de Série (TAG) do equipamento:

📧 E-mail: suporte@afox.com.br (ou rma@afox.com.br) 📱 WhatsApp (Suporte B2B): 11 99999-9999 📞 Telefone: 11 2602-0620

Dica de Aplicação: Você pode incluir o link para esta página de Políticas de Trocas diretamente no rodapé do seu e-commerce e também convertê-la em um PDF que será acessado via QR Code no “Certificado de Garantia e Qualidade AFOX” que vai dentro das caixas.