Suporte Técnico Remoto
Continuidade Operacional Inteligente
A confiança em ativos de tecnologia circular só se sustenta quando o acompanhamento pós-venda é tão robusto quanto o processo de engenharia. Na AFOX, nós compreendemos que uma estação de trabalho paralisada custa dinheiro à sua empresa.
Por isso, não encerramos nossa parceria na venda. Nosso time atua como verdadeiros Especialistas de Continuidade de Negócios, operando com tecnologia avançada para garantir que o seu parque tecnológico ou o estoque da sua revenda nunca parem.
Nossos parceiros lojistas e clientes corporativos recebem acesso privilegiado a um canal de suporte especializado, mediado inicialmente pela nossa Inteligência Artificial, o “Dr. Hardware”.
Profundamente treinada com todos os nossos manuais de montagem, códigos de bipe de placas-mãe e registros de defeitos intermitentes, esta IA é capaz de prover diagnósticos precisos em frações de segundo diretamente pelo seu WhatsApp.
Nossos parceiros lojistas e clientes corporativos recebem acesso privilegiado a um canal de suporte especializado, mediado inicialmente pela nossa Inteligência Artificial, o “Dr. Hardware”.
Profundamente treinada com todos os nossos manuais de montagem, códigos de bipe de placas-mãe e registros de defeitos intermitentes, esta IA é capaz de prover diagnósticos precisos em frações de segundo diretamente pelo seu WhatsApp.
- Para o Revendedor: Evita a abertura de processos de devolução (RMA) desnecessários e demorados por falhas de software ou configurações de BIOS que são facilmente reversíveis remotamente. Você vende com a segurança de ter uma equipe de engenharia a um clique de distância.
- Para o Gerente de TI: Auxílio imediato na instalação de drivers, configurações de rede e diagnósticos primários, sem filas de espera.
Se o diagnóstico remoto exigir intervenção avançada, nosso sistema realiza o transbordo (handoff) automático para um analista humano especializado.
Nosso sistema de CRM centralizado garante que o especialista receba todo o contexto do seu problema, o modelo da máquina e o número da sua Nota Fiscal diretamente na tela. Com a AFOX, você nunca precisará explicar o mesmo problema duas vezes. Nosso compromisso absoluto é com o Tempo de Primeira Resposta (SLA) para resoluções imediatas.
- Evita a abertura de processos de devolução (RMA) desnecessários e demorados por falhas de software ou configurações de BIOS que são facilmente reversíveis remotamente. Você vende com a segurança de ter uma equipe de engenharia a um clique de distância.
Escolha o canal mais ágil para o seu momento. Nossa equipe está pronta para restabelecer a sua produtividade:
- 📱 WhatsApp de Alta Prioridade: Atendimento instantâneo via IA (Dr. Hardware) com transbordo humano para revendedores cadastrados e clientes B2B.
- 💬 Chatbot da Plataforma: Suporte rápido diretamente no canto inferior direito desta tela.
- 📧 E-mail de Suporte Técnico: Para envio de logs de erro, laudos, fotos estruturais e resoluções documentais formais (suporte@afox.com.br).
Horário de Atendimento Humano: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.
