Central de Ajuda e Perguntas Frequentes (FAQ)
Bem-vindo à Central de Ajuda da AFOX. Abaixo, reunimos as principais dúvidas sobre nossa operação, equipamentos, garantias e modelos de parceria. Caso não encontre sua resposta, nosso suporte corporativo está à disposição.
SOBRE A AFOX E A TECNOLOGIA CIRCULAR
A AFOX não é uma loja de informática tradicional; somos uma Operadora Logística de Tecnologia Circular e um Hub de Infraestrutura de TI. Fornecemos hardware de linha corporativa (seminovos e novos) para empresas, aliando redução drástica de custos (CAPEX) à alta performance.
É a inteligência de prolongar a vida útil de ativos de TI de alta performance. Em vez do descarte prematuro, nós recondicionamos equipamentos corporativos premium, permitindo que sua empresa cumpra metas de sustentabilidade (ESG) evitando a geração de lixo eletrônico, enquanto economiza até 50% em infraestrutura.
É o nosso rigoroso processo de auditoria industrial que elimina o "medo do equipamento usado". Todo hardware expedido passa por:
- Armazenamento: Zero Bad Blocks (Saúde 100% íntegra).
- Memória: Stress Test sob carga máxima para evitar travamentos.
- Térmica: Limpeza profunda e substituição mandatória da pasta térmica do processador.
- Conectividade: Teste físico de todas as portas e conexões.
- Estética: Higienização química padrão Grade A (aparência de novo) e Lacre de Segurança.
Com total rigor e conformidade com a LGPD. Todos os discos de armazenamento passam por um processo certificado de Wipe (Zero-Fill) que apaga os dados em baixo nível, inviabilizando qualquer recuperação de arquivos de proprietários anteriores.
NOSSOS PRODUTOS E ESPECIFICAÇÕES
Eles são os "cavalos de trabalho" projetados para rotinas administrativas intensas, sistemas web, planilhas pesadas, escritórios de contabilidade, ERPs e Call Centers. Consomem 70% menos energia que desktops comuns e podem ser fixados atrás do monitor (suporte VESA) para economizar espaço.
Não. Nossos equipamentos utilizam processamento gráfico integrado focado em produtividade de escritório. Eles não são projetados para renderização 3D pesada, edição de vídeo profissional ou jogos pesados.
Sim. Nossas máquinas passam por um processo industrial de "Tropicalização". Os teclados são gravados a laser para o padrão ABNT2 (Português - Brasil), garantindo digitação nativa e profissional, sem o uso de adesivos amadores.
Sim. Atuamos com licenciamento oficial Microsoft (programas MAR/CSP), o que blinda sua empresa contra riscos jurídicos e pesadas multas em auditorias de software.
GARANTIA, TROCAS E SUPORTE TÉCNICO (RMA)
- Todos os equipamentos comercializados pela Afox possuem garantia base de 90 dias (3 meses) corridos, contados a partir da data de emissão da nota fiscal. Esta cobertura é exclusiva para defeitos de fabricação e falhas do hardware físico.
- Garantia Estendida (Upsell Corporativo): Para maior segurança e previsibilidade do parque tecnológico B2B, oferecemos planos adicionais e opcionais de extensão de garantia para 12 ou 24 meses. Estes planos podem ser contratados no ato da compra ou em até 30 dias corridos após a emissão da NF original.
- Acessórios e Itens de Desgaste: Fontes de alimentação, baterias, cabos e adaptadores possuem garantia estrita e inegociável de 90 dias, independentemente de o cliente ter contratado um pacote de garantia estendida para a máquina principal.
Se um equipamento apresentar falha crítica de hardware nos primeiros 30 dias após a compra, nós priorizamos a continuidade do seu negócio. Aprovado o diagnóstico remoto, enviamos uma máquina substituta imediatamente, antes mesmo da peça defeituosa retornar à nossa central.
Sim, mas é necessária autorização. Para não perder a garantia, seu departamento de TI deve solicitar nossa "Autorização de Rompimento de Lacre" enviando as especificações do que será instalado. Após nossa aprovação por escrito, a máquina pode ser aberta.
Danos físicos (quedas, amassados, líquidos), danos elétricos (queima por raio ou pico de tensão), problemas gerados por instalação de software pirata ou vírus, e o rompimento do lacre de segurança sem a nossa autorização prévia.
Adotamos o modelo de Responsabilidade Compartilhada:
- Até 30 dias: A AFOX paga o frete de ida e volta.
Do 31º ao 180º dia: O cliente/revendedor custeia o frete de envio para nossa central, e a AFOX paga o frete de devolução do produto reparado/substituído.
Sim, você tem o direito de arrependimento de até 7 dias corridos após o recebimento (para compras online/telefone). O produto não pode ter indícios de uso, deve estar na embalagem original e com o lacre AFOX intacto.
LOGÍSTICA E PRAZOS DE ENTREGA
- Temos a logística mais rápida do segmento corporativo. Para a Grande São Paulo, pedidos com pagamento faturado até as 14h00 entram na rota de expedição do mesmo dia e são entregues em até 24 horas úteis. Para outras regiões do Brasil, o envio ocorre via transportadoras parceiras (o prazo será calculado no carrinho).
VENDAS B2B E PAGAMENTOS
Aceitamos PIX (com desconto extra automático aplicado), Boleto Bancário à vista e Cartões de Crédito com parcelamento.
Sim! Nosso sistema aplica descontos progressivos automaticamente. Para acessar a tabela de atacado com margens exclusivas, o Pedido Mínimo (MOQ) inicial é de 5 unidades. Lotes maiores (10, 20, 50 máquinas) possuem descontos cada vez mais agressivos.
PARCERIAS: REVENDA, DROPSHIPPING E AFILIADOS
Sim. Operamos com envio cego (blind shipping) via faturamento triangular legalizado. Você emite a nota de venda para o seu cliente final, e a AFOX emite a nota de remessa logística colada na caixa. O cliente final não terá nenhum contato com o nosso preço de custo.
Sim. Fornecemos códigos de barras válidos (EAN/GTIN oficiais), essenciais para catálogos, além de acesso a um Drive com fotos em alta resolução (fundo branco) e descrições técnicas prontas.
A AFOX adota uma rigorosa política de Preço Mínimo Anunciado (MAP) para todos os vendedores de marketplaces. É expressamente proibido queimar preços (canibalização). Quem descumprir a regra será notificado e perderá imediatamente o acesso ao nosso estoque e garantias. Nós protegemos o lucro do nosso parceiro.
Com certeza. Nosso Programa de Afiliados B2B fornece um link e cupom parametrizado. Ao indicar compras para seus clientes de consultoria, você ganha comissionamento pago via PIX. Para proteção financeira da operação (cobrir o prazo legal de devolução), as comissões de novos parceiros são liquidadas entre 20 a 30 dias após a validação da entrega.
